通讯员 刘敏

竖起大拇指，老人和家人连连表示：“真是太感谢了，本来是你们下班的时间，给俺们解决了大问题，咱农商行真是没的说！”

这天，莒县农商银行大石头支行的门闸正缓缓落下，“等一下”，一位老人在家人的搀扶下走进来，大堂经理迎上去：“大娘慢点，准备办理什么业务？”老人的家人解释道：“这不，俺母亲的社保卡坏了，得换个新卡才能领取老年人的补贴什么的，不知道麻烦不麻烦，看着你们下班了，这还能办不？”

工作人员见状立马站起来招呼道：“大娘，请到这边来吧，我来给您办理。”说罢便耐心的为老人办理业务，但在核对需要的资料时，他发现老人的身份证忘记带了，考虑到客户年纪大了来一趟多有不便，他毫不犹豫地对其家人说：“您回去取身份证吧，我在这等着，今天一定给您办完。”为了能够让客户一次办好，他将日常使用到的业务一一列明，取回身份证后他一边办理一边逐项为老人和家人说明各项功能的必要性和使用方式，叮嘱他们记好密码。待证件齐全，业务全部办理完成后，外面已是沉沉夜色。

严格落实规范化服务，是莒县农商银行做好做实服务工作的体现，服务不仅是一项工作，更是一种态度，没有惊心动魄的壮举，有的只是持之以恒，细致入微的用心和关爱。

一个客户满意，这是偶然，十个客户选择，这是信任，无数个客户认可，这是口碑；莒县农商行正是在一次次用心的服务中赢得过硬口碑，在一个个坚韧的脚印里埋下丰收希望，在一天天不忘初心的耕耘下厚植三农沃土。